Wat vind jij van de dienstverlening in het gemeentehuis?
Hoe ervaar jij een bezoek aan het gemeentehuis? Vind je het onthaal vriendelijk en vlot? Ben je tevreden over onze manier van werken op afspraak, of zie je dat liever anders? En wat vind je van onze huidige aanpak waarin we open zijn op weekdagen en zaterdagvoormiddag?
Met een korte vragenlijst willen we nagaan hoe jij onze dienstverlening in het gemeentehuis ervaart en hoe we ze samen nog beter kunnen maken.
Zo zorgen we er samen voor dat onze gemeente nog beter inspeelt op de wensen en verwachtingen van de Stekenaars.
Fases
Resultaten bevraging dienstverlening - 1 307 reacties
Stekene krijgt 1 307 reacties op bevraging dienstverlening gemeentehuis
We zijn bijzonder tevreden met de grote respons op de bevraging over de dienstverlening in het gemeentehuis. Tussen midden oktober en 1 december vulden maar liefst 1 307 inwoners de enquête in: 1 240 op papier tijdens een bezoek aan het gemeentehuis en 67 online.
De resultaten geven een duidelijk en waardevol beeld van hoe de Stekense inwoners hun bezoek ervaren.
- De tevredenheid over het Onthaal is uitzonderlijk hoog: 94% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de vriendelijke en vlotte hulp.
- Ook over de algemene bereikbaarheid en toegankelijkheid blijft de meerderheid positief (76% tevreden, 16% neutraal, 8% ontevreden), al wijzen de cijfers en opmerkingen op een behoefte aan meer flexibiliteit naast de huidige werking op afspraak.
- Uit de bevraging blijkt dat inwoners vooral een hybride model wensen: 52% geeft de voorkeur aan een combinatie van werken op afspraak en vrije inloop, tegenover 22% die uitsluitend afspraak wil en 21% die het liefst volledig zonder afspraak werkt.
Naast de cijfers kreeg de gemeente ook honderden opmerkingen. Die bevestigen drie duidelijke boodschappen:
- Grote waardering voor onze medewerkers aan het Onthaal
- Nood aan meer toegankelijkheid voor werkenden en mensen met snelle vragen
- Behoefte aan een gebruiksvriendelijker boekingssysteem
Intussen zijn alle aanbevelingen en opmerkingen uit de bevraging verwerkt en zijn we ook al concreet aan de slag met deze inzichten. Op die manier komen we uiteindelijk tot een verbeterde en meer toegankelijke dienstverlening. We informeren jou de komende maanden uitgebreid over de verdere stappen en wijzigingen.